Las condiciones de reservación proveen con claridad y simplicidad la responsabilidad que On-Tour tiene hacia los viajeros y viceversa. Este contrato es hecho cuando haces una reservación y se entiende, ya sea por confirmación escrita o mediante comunicación personal o electrónica, que estas condiciones son aceptadas.
1. Tu contrato con On-Tour
Cuando se reserva un viaje a un evento, debes de firmar una forma de reserva en representación de tu grupo o persona. Adicionalmente, si tenemos tu confirmación verbal, por messenger o correo electrónico, se entiende que se aceptan las condiciones de reservación. Si la reservación se hace vía electrónica, te enviaremos un correo electrónico confirmando tu reservación.
2. Reservación
Si reservas via electronica, te enviaremos un correo electronico notificando tu reservacion para confirmar que los datos son correctos. En caso de que aparezca un problema, On-Tour hara todo lo posible para resolverlo o proveer alternativas. En caso de un problema, On-Tour se pondra en contacto contigo lo mas pronto posible. Tu apartado no está garantizado hasta que envíes tu correo con tu comprobante de pago y los datos solicitados Para reservaciones en grupo, la reservación debe realizarse en una sola exhibición y solo con un punto de contacto, de lo contrario no se garantiza que el hospedaje quede en conjunto
3. Depositos y cuentas
El deposito del 50% de tu costo de viaje debe de ser hecho con un mínimo de dos semanas de anticipación de la salida. Si el deposito no se ha hecho en esta fecha nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación.
4. Cancelaciones
En caso de cancelación por el cliente o por causas ajenas a nosotros, no habrá devoluciones (climáticas, actos de Dios, entre otras) y el itinerario puede estar sujeto a cambios con previo aviso. La agencia no se hace responsable por cambios de políticas en los hoteles, pero les brinda solución en caso de existir el caso. La empresa dará solución a cualquier cambio o interrupción del viaje que pudiera presentarse por parte del transporte.
5. En caso de retrasos
Tu eres responsable de seguir las instrucciones de viaje de On-Tour respecto al horario/lugar de salida. On-Tour no se responsabiliza de la pérdida del camión en caso de llegar tarde al lugar de salida/regreso. On-Tour no se hace responsable de pérdidas o gastos sufridos a viajeros que lleguen tarde al lugar antes acordado para el viaje.
6. Salud
No existen regulaciones específicas para viajar con On-Tour, sin embargo recomendamos que consultes a tu medico antes de viajar.
7.Nuestra obligacion hacia ti
Una vez confirmada la reservación a uno de nuestros viajes, procederemos tu depósito y te informaremos de la fecha y hora de salida, así como el lugar específico de salida y regreso. Así mismo nos obligamos a proveer a los viajeros con el autobús anunciado, así como con el funcionamiento de todos los servicios ofrecidos.
8. Cambio/cancelacion de eventos
Si por algún motivo un evento, presentación, actividad, show o espectáculo se viera afectado y/o cancelado por cualquier situación de último momento, situación climatológica o por falta de asistencia no se generará reembolso por el costo de los boletos, esto debido a que todos los espectáculos, eventos y shows contratados en EXPERIENCE son venta final. Si la organización o producción del evento re-agenda la fecha los boletos serán entregados al USUARIO, para esto tendrán que estar pagados al 100% su valor establecido.
9. Quejas
Nos esforzamos porque disfrutes tu viaje al evento de tu preferencia al máximo, sin embargo, en ocasiones las cosas no resultan como planeamos, si encuentras un problema por favor informa a cualquiera de nuestros representantes inmediatamente, nosotros trataremos de resolverlo para tu bienestar. Se te proveerá con un teléfono de emergencia que estará disponible las 24 horas del día. Por favor asegúrate de que tu queja se haga dentro de un lapso de 48 horas después del regreso del evento, después de dicho periodo no se podrán dar respuesta a las quejas.
10. Responsabilidad de tu evento
Aceptamos la responsabilidad de nuestros representantes y proveedores, así como la responsabilidad si nuestro servicio es deficiente de cualquier manera. On-Tour no se responsabilizará si algo del evento al que asistes no es previsto o no logras disfrutarlo o asistir estando en la ciudad destino. Así mismo no nos responsabilizamos de heridas, muerte, robo o cualquier otro perjuicio fuera del trayecto del viaje.
11. Asistencia especial
Cuando sea necesario, requerido por nuestros viajeros o a nuestra discreción, otorgamos la siguiente asistencia especial.
Asistencia general. Si algun viajero sufre alguna herida, o desventura durante la estancia en la ciudad de destino.
Asistencia durante la estancia. Si algún viajero desea ser acompañado durante su estancia en la ciudad destino.
Otra. Si algun viajero sufre tiene alguna necesidad especial, por favor consulte con nuestros representantes para ofrecer una alternativa.
12. Cancelacion del concierto/evento
On-Tour no se hace responsable de la cancelacion/omision del avento al que se viaja. Ya sea que la programacion cambie de fecha, horario o se cancele, una vez en la ciudad destino, On-Tour se compromete unicamente al viaje de regreso a la ciudad origen siento responsabilidad del viajero si desea cambiar su fecha de regreso o cualquien otro plan debido al cambio hecho por el evento. No se hara ninguna devolucion. Asi mismo si el viajero decide permanecer en la ciudad destino On-Tour no hara devolucion por la omision del servicio de regreso.
13. Cambio de precios
On-Tour tiene el derecho de cambiar el precio del viaje con 5 dias de anticipacion de la salida del viaje avisando a los viajeros via telefonica o correo electronico. En este caso, el viajero que haya hecho el deposito tiene derecho a cancelar el viaje avisando en un periodo de 3 dias despues del anuncio del cambio de precio a nuestros representantes via telefono o correo electronico, sin ningun costo por cancelacion o hacer los cambios necesarios de fechas o detalles.
14. Descripcion e informacion en la pagina web
Toda la informacion expuesta en la pagina web de On-Tour es en buena fe, Las imagenes e informacion son propiedad de su autor, favor de informar a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en caso de cualquier informacion inadecuada o erronea.
Gracias
15. Privacidad
On-Tour solo recaba información sobre ti (nombre, domicilio, telefono, correo electronico, etc.)cuando tu nos la otorgas de manera voluntaria. Cualquier informacion personal que nos sea provista se mantendra unicamente para efectos de servicio de On-Tour y no sera revelada.